Política de Reembolsos
1. Alcance de esta Política
Esta Política regula los reembolsos aplicables a la contratación de la plataforma Nimboo SalesKit, operada por NIMBOO VISUAL INTERNATIONAL S.A.S. DE C.V. (operando comercialmente como Nimboo). Forma parte integral de los Términos y Condiciones de Uso y se rige por la normatividad mexicana aplicable.
2. Naturaleza del servicio y del Cliente
Nimboo SalesKit es una herramienta de software empresarial (SaaS) destinada exclusivamente al uso profesional y comercial de desarrolladores, comercializadoras y brokers inmobiliarios. Al contratar la Plataforma, el Cliente declara y reconoce que la adquiere para el desarrollo de su actividad empresarial o profesional, en su carácter de comerciante, y no como consumidor final para fines personales, familiares o domésticos.
En consecuencia, la relación entre Nimboo y el Cliente es de naturaleza entre empresas (B2B) y se rige por la legislación mercantil y civil aplicable, conforme a la voluntad expresa de las partes manifestada en estos documentos.
3. Principio general: servicio de ejecución inmediata
El acceso a la Plataforma constituye un servicio digital de ejecución y disponibilidad inmediata. Una vez activado el servicio, este se considera prestado y consumido de forma continua durante el periodo contratado, en tanto la Plataforma se encuentra disponible para el Cliente.
Por esta naturaleza, y por tratarse de un servicio empresarial aceptado de forma expresa e informada al momento de la contratación, las cuotas de membresía no son reembolsables, salvo las excepciones expresamente previstas en esta Política. El Cliente reconoce y acepta esta condición antes de realizar cualquier pago.
4. Cargo de Implementación
El cargo único de Implementación cubre un servicio manual y personalizado de configuración del proyecto del Cliente en la Plataforma (carga inicial de datos, personalización de marca, configuración de unidades, tipologías, galerías y demás elementos del desarrollo). Este servicio implica tiempo de trabajo especializado dedicado específicamente al Cliente.
4.1 Cancelación antes de iniciar la configuración
Si el Cliente paga la Implementación y solicita su cancelación antes de que Nimboo haya iniciado los trabajos de configuración, podrá obtener un reembolso, reteniéndose un 25% del monto en concepto de gastos administrativos, de reservación de agenda y de preparación ya incurridos. Esta retención no constituye una pena, sino la recuperación de costos reales asociados al inicio del servicio.
4.2 Configuración iniciada o completada
Una vez que Nimboo ha iniciado los trabajos de configuración, el cargo de Implementación es NO reembolsable, ya que corresponde a un servicio manual efectivamente prestado y al tiempo de trabajo invertido específicamente para el Cliente.
4.3 Implementación no completada por causa de Nimboo
Si Nimboo no logra completar la implementación en un plazo razonable de 30 días naturales desde el pago, por causa exclusivamente atribuible a Nimboo y no a la falta de entrega de materiales por parte del Cliente, este tendrá derecho al reembolso íntegro del cargo de Implementación.
5. Membresía mensual
Para suscripciones con ciclo mensual:
- La cuota mensual no es reembolsable, total ni parcialmente, una vez procesado el cobro.
- El Cliente puede cancelar la renovación en cualquier momento desde su portal de facturación.
- Al cancelar, el Cliente conserva acceso completo hasta el final del mes ya pagado. No se realizará ningún cobro adicional a partir de entonces.
- No se reembolsan los días no utilizados del mes en curso.
6. Membresía anual
Para suscripciones con ciclo anual:
- La cuota anual no es reembolsable, total ni parcialmente, una vez procesado el cobro.
- El ciclo anual otorga al Cliente un descuento respecto al pago mensual, como contraprestación por el compromiso de uso durante el año. Por ello, no procede reembolso del periodo restante en caso de cancelación anticipada.
- El Cliente conserva acceso completo a la Plataforma hasta el final del periodo anual ya pagado.
- El Cliente puede desactivar la renovación automática en cualquier momento desde su portal de facturación. La suscripción terminará al final del periodo pagado sin renovarse.
7. Renovación automática
Tanto las membresías mensuales como las anuales se renuevan automáticamente al final de cada periodo, cargando el método de pago registrado, salvo que el Cliente haya desactivado la renovación con anterioridad.
Para las membresías anuales, Nimboo enviará un recordatorio al correo registrado con al menos 15 días naturales de anticipación a la fecha de renovación, para que el Cliente decida si continúa o cancela.
8. Saldo a favor (crédito en cuenta)
Como resultado de prorrateos por cambios de plan, ciclo o número de asesores, el Cliente puede acumular saldo a favor en su cuenta. Este saldo:
- Se aplica automáticamente a las facturas siguientes del Cliente.
- Constituye un crédito de servicio, no convertible a efectivo ni reembolsable mediante devolución al método de pago.
- No expira mientras el Cliente mantenga su suscripción activa.
9. Desarrollos adicionales
El modelo de Nimboo SalesKit se estructura por desarrollos. Cada desarrollo adicional solicitado por el Cliente puede implicar un cargo de implementación y, en su caso, un ajuste en la cuota de membresía. Los cargos de implementación de desarrollos adicionales se rigen por las mismas reglas de la sección 4 de esta Política.
10. Excepciones aplicables a la membresía
No obstante lo anterior, procederá reembolso de la membresía únicamente en los siguientes casos excepcionales:
- Falla grave del servicio: si la Plataforma estuvo inaccesible por más de 30 días continuos por causa atribuible exclusivamente a Nimboo, el Cliente podrá solicitar reembolso proporcional del tiempo no disfrutado.
- Incumplimiento sustancial de Nimboo que impida el uso adecuado del servicio y que no sea subsanado en un plazo razonable tras la notificación del Cliente.
- Cobro duplicado o erróneo atribuible a un error de Nimboo o del procesador de pagos.
11. Caso de cancelación (resumen)
| Concepto | Resultado |
|---|---|
| Membresía mensual | Acceso hasta el fin del mes pagado. Sin reembolso del periodo en curso. |
| Membresía anual | Acceso hasta el fin del año pagado. Sin reembolso del periodo restante. |
| Implementación (antes de iniciar) | Reembolso reteniendo 25% por gastos de preparación. |
| Implementación (iniciada o completada) | No reembolsable. |
| Saldo a favor | Crédito aplicable a facturas futuras. No convertible a efectivo. |
| Contenido subido | Conservado durante 90 días tras la cancelación; después se elimina. |
| Acceso de asesores | Termina en la misma fecha que la del Master Broker. |
12. Contracargos y disputas
Si el Cliente realiza un contracargo (chargeback) ante su banco sin antes intentar resolver el asunto directamente con Nimboo, esto puede resultar en:
- Suspensión inmediata de la cuenta y de los servicios asociados.
- Traslado al Cliente de las penalizaciones o comisiones bancarias derivadas del contracargo.
- Inclusión en registros internos de prevención de fraude.
Nimboo privilegia siempre la resolución directa de cualquier disputa con el Cliente antes que la vía del contracargo. El Cliente se obliga a agotar la comunicación directa con Nimboo previo a iniciar cualquier reclamación ante terceros.
13. Proceso de solicitud de reembolso
13.1 Vía
Toda solicitud debe enviarse por escrito a legal@nimboo.com.mx desde el correo registrado en la cuenta.
13.2 Información requerida
- Nombre completo y correo de la cuenta
- RFC (si aplica)
- Concepto a reembolsar y monto
- Motivo de la solicitud
- Identificación oficial (INE o pasaporte) del titular
13.3 Tiempo de respuesta y procesamiento
Nimboo confirmará la recepción de la solicitud en un plazo de 24 horas hábiles y resolverá en un máximo de 10 días hábiles. Si el reembolso es aprobado, se procesa a través de Stripe al mismo método de pago original. El tiempo que tarda en reflejarse depende del banco emisor (típicamente 5 a 10 días hábiles).
14. Modificaciones a esta Política
Nimboo puede modificar esta Política. Las modificaciones se publicarán en saleskit.nimboo.com.mx/legal/reembolsos y se notificarán al Cliente con al menos 30 días naturales de anticipación cuando sean sustanciales. Los reembolsos solicitados antes de la fecha efectiva de los nuevos términos se procesarán bajo la Política vigente al momento de la solicitud.
15. Contacto
Para cualquier solicitud o duda sobre reembolsos:
Correo: legal@nimboo.com.mx
Tiempo de respuesta: 24 horas hábiles